Загубили картку

Якщо Ви втратили картку негайно повідомите про втрату/крадіжку карти в ПАТ "Банк "Київська Русь"

• за телефоном інформаційного центру ПАТ «Банк «Київська Русь» +38 044 467-64-95 або
• в процесинговий центр "Укркарт" за цілодобовим телефоном +38 044 494-25-91

Для того, щоб заблокувати карту, Вам необхідно повідомити операторові свої ПІБ, пароль, тип карти, повний номер карти або останні чотири цифри номера, якщо Ви зателефонували до Інформаційного центр ПАТ «Банк «Київська Русь», а також залишити номер телефону для зворотного зв'язку, інакше картка заблокована не буде. 
Крім того, дізнайтеся прізвище, ім'я і по батькові оператора, який прийняв від Вас повідомлення.

У разі втрати карти за кордоном можна звернутися за допомогою до Центру інформаційної підтримки клієнтів платіжної системи MasterCard в США за тел.: 1-636-722-7111 та Visa International за тел.: +1 410 581 9994 або +1 410 581 3836 і повідомити операторові своє ім'я, прізвище, дату народження, домашню адресу, повний номер карти, ім'я Банку-емітента.

Детальніше про довідники телефонів глобальної підтримки власників карток в кожній країні ви можете дізнатися за наступними посиланнями:

• Для держателів карток MasterCard та Maestro
• Для держателів карток Visa

У письмовій формі сповістіть Банк про факт втрати:

• У заяві повинно бути докладно викладено всі обставини втрати або крадіжки карти, а також відомості, які стали відомі Вам, про її незаконне використання. Після отримання Банком подібної заяви за умови відсутності інформації, що незаконне використання карти мало місце з Вашої згоди, Ваша відповідальність за подальше використання карти припиняється.
• Напишіть заяву про крадіжку карти.

Якщо карта була вкрадена повідомте про це в міліцію, поліцію або консульський відділ України в країні, на території якої відбулася крадіжка. При цьому квитанція про заяву (копія протоколу) повинна бути пред'явлена Банку.

З усіх питань обслуговування і користування платіжними картами телефонуйте до інформаційного центру ПАТ «Банк «Київська Русь» +38 044 467-64-95 або +38 044 467-74-66.